シリーズ―１，２では、ＱＣサークル活動の基本とＱＣサークル活動の進め方について述べてきましたが、今回は品質管理の基本である「ＱＣ的ものの見方・考え方」について解説します。
１．総合的品質管理（ＴＱＭ）とは
ＴＱＭとは、デミング賞委員会では以下のように定義しています。
【主文】顧客の満足する品質やサービスを適時に適切な価格で提供できるように、企業の全組織を効果的・効率的に運営し、企業目的の達成に貢献する体系的活動。
１９８７年に第7回品質管理国際会議が東京で開かれた際、日本のＴＱＭの特徴を次の１０項目にまとめ、世界に発表しました。
(1)経営者主導による全部門、全員参加のＱＣ活動
(2)経営における品質最優先の徹底
(3)方針の展開とその管理
(4)ＱＣ診断とその活用
(5)企画・開発から販売・サービスにいたる品質保証活動
(6)ＱＣサークル活動
(7)ＱＣの教育・訓練
(8)ＱＣ手法の開発・活用
(9)製造業から他業種へ拡大
(10)ＱＣの全国的推進活動
＊品質管理（ＱＣ）はQuality Controlの略であり、Quality Checkではありません。
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