【 プロセス分析の方法 】（続き）
２）詳細分析、機能横断マップによる価値流れ、ボトルネック分析
Analyze分析フェーズは、プロセスの深堀りです。業務プロセスはインプットからアウトプットまで、障害なく、決められた作業がスムーズに進むことがベストです。複雑な工程やスムーズに次工程に進まない場合、作業工程には何か問題があることになります。これらを機能横断マップ（スイムレーンマップ）により分析します。このマップはLSSプロジェクトでは必須です。
＜図21-1＞は中途採用の応募、選考、面談プロセスの例です。候補者が応募してから採用通知を受け取るまでの現状（As-Is）プロセスを機能横断マップで示しました。縦軸に登場人物、横軸は時間軸、業務や判断を長方形のボックスで示し、順番に矢印で繋ぎます。マップができたところで、NVA、ボトルネックや問題・課題などの情報を加えていきます。俗人的なプロセス、過去からの引き継ぎ事項など、いくつかの改善ポイントが見えてきます。
次に＜図21-2＞に示すように、あるべき（To-Be）プロセスマップを作成します。現状(As-Is)マップのNVAとボトルネックを解消するだけで、とてもスッキリしたシンプルなプロセスになります。このシンプルなプロセスを直ぐ実行できるかどうかは別です。プロセスを深掘りし、VA/NVAを視覚化、As-IsとTo-Beマップの両方を作成することにより、ギャップが見えてきます。原因・課題が明確になり、プロジェクトが一歩前進するでしょう。
プロセスマップの作り方は、＜図21-3＞のように壁に横長の紙を貼り、約5～8名のグループでワイワイ・ガヤガヤ（ワイガヤ）方式で付箋とマジックでマップを描くことをお勧めします。PC上で綺麗に作るよりも、皆で作ると参画意識、情報共有でき、いろいろなアイデアが出るものです。NVAの見つけ方も、ゲーム方式で意見やアイデアを競ったり、積極的に意見を言ってもらったり、ワイガヤ方式で楽しく進めると良いです。実際に実行できるかどうかは別で、ここでは参加者の意見や考えを聞きだすことが１つの目的です。
執筆者について
経歴 ※このプロフィールは掲載記事執筆時点での内容となります
コメント
/
/
/
コメント