改善策の見つけ方と決定方法について紹介する。
この写真はベルギーの首都ブリュッセルから南東約13kmにある ワーテルローの古戦場跡、ナポレオン・ボナパルトが最後に戦った場所です。「ライオンの丘」と呼ばれる巨大な記念碑があり、地下は博物館になっています。戦いの様子、武器、約200年前の当時の暮らしが展示されています。急な階段を頂上まで登ると、ライオンの像があり、周囲360度は見渡す限りの田園風景が広がります。
ゴールを目指した山登りのイラストから、この「ライオンの丘」を思い出しました。日本語発音はワーテルロー（Waterloo）ですが、現地でワーテルローと言っても通じませんでした。英語読みで「ウォーター・ルー」とゆっくり発音しても通じず、「ワタル」と早口で言ったら通じました（笑）。
いよいよLSSの改善フェーズに入りました。Improve 改善フェーズについて解説します。
＜図26-1＞に示すように、D/M/A/I とゴールに向かって進んでいます。分析フェーズはプロセスとデータから、いくつかの真因（根本原因）を特定するフェーズでした。この真因を中心に改善策を立案し、改善実行するのが改善フェーズです。改善フェーズは以下の3つがポイントです。
- 真因から改善策を立案する
- 改善策の実行計画書を作る
- 実際に改善を実行する
改善フェーズで特に有効なツールが、「LEAN（リーン）ツール」、「ロジックツリー」、「実行計画書（アクションプランチャート）」です。順番に紹介します。
DMAIC手法は、＜図26-2＞に示すフィルターアプローチを用います。覚えているでしょうか。いろいろな問題・課題をフィルターに入れ、プロセスとデータと三現主義の切り口で問題・課題を絞り込み、3～５つの真因を特定するアプローチです。実プロジェクトでは測定フェーズや分析フェーズの途中で真因が特定できれば、それに対する改善策を立て実行します。
真因から改善策はどのように見つけるのでしょうか。製造ラインや品質検査では真因が分かれば、通常いくつかの改善策が立てられます。改善策は１つではなく、易しいものから難しいもの、効果が大きいものや小さいものがあり、最終的にはこれらの組み合わせになります。有効な改善策が見つからない場合は、測定・分析を見直しし、再度原因の深掘りを行います。革新的なアイデアを思いつくのは稀で、先人が行ったこと、過去事例は参考になります。私がLSSプロジェクトでコーチングをする場合、まずは以下のポイントで改善策を見つけることを提案しています。
リーダー、担当者が一人で抱え込まないこともポイントです。
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執筆者について
井口 幸人
経歴
ライズマネジメント株式会社 代表取締役
オペレーショナルエクセレンス マスターブラックベルト
1986年にGE横河メディカルシステム入社、画像診断装置CT/MRIの営業技術、大学病院と共同研究、GEメディカル・アジアにてシックスシグマ・ブラックベルト（ビジネス変革のリーダー）の業務に従事。
2005年にコヴィディエンジャパン（医療機器）、OPEX（Operational Excellence）推進室長として、全社の変革プロジェクトを統括。その後、テバ製薬、ユーシービージャパンの生産部門でOPEX活動の責任者として従事。
2016年にライズマネジメント社を設立し、ビジネス変革のトレーニング、コンサルティングなどの活動を実施中。特にハンズオンでのプロジェクト実施、コーチングが得意です。
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