シリーズ－１，２、３、４では、ＱＣサークル活動の基本とＱＣサークル活動の進め方、ＱＣ的ものの見方･考え方、ＧＭＰとＨＡＣＣＰについて述べてきましたが、今回はＧＭＰとＱＣストーリー（問題解決手順）について解説します。
１．問題解決の基本３ステップ
職場の問題を解決する手順の基本は、以下の３ステップです。
(1)現象把握・問題発見
現象を正しく捉え、問題発見を行う。すなわち問題を問題として発見する能力を養うことが第１ステップです。
(2)因果探究
現象の本質を事実に基づき論理的に追究を行う。すなわち問題の真因を追究する能力を養うことが第２ステップです。
(3)対策・評価
真因への適切な対策を実施し問題を解決するとともに、活動の振り返り評価を行う。すなわち対策を実施し効果を確認する能力を養うのが第３ステップです。
このように問題解決の基本は、問題を問題として発見すること、問題の真因を追究すること、真の原因に手を打って効果を確認し、同時に過程を振り返って評価し必要に応じて再問題化することといえます。
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執筆者について
町田 勝利
経歴
神奈川品質経営研究所 所長。
小西六写真工業（株）（現：コニカミノルタ（株））にて、研究開発、製造に従事後、TPM推進室長、QM推進室長を務める。また在職中にQCサークル神奈川地区幹事長、副世話人、審査委員長を歴任。
同社（コニカミノルタビジネスエキスパート（株））定年退職後、現職。
人材育成、設備管理、品質管理、安全管理などの指導を専門とし、各種学協会主催の『TPM全般』、『QCサークル』をテーマとした研修において、講師を数多く担当している。
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